Conheça nossa política e como funciona o nosso atendimento.

1 – DEFINIÇÕES:

O Site DANIELACARNEIRO.COM é uma plataforma tecnológica que permite conectar psicólogos e pacientes onde quer que eles estejam e em qualquer horário, com ética, qualidade e segurança. Possibilita que os PACIENTES busquem e agendem através de seus próprios critérios os serviços oferecidos, podendo ser representada pelo endereço eletrônico e também por aplicativos.

A Orientação Psicológica mediada por computador (online) é regulamentada, atualmente, pela Resolução CFP Nº 011/2012 (que revoga a Resolução CFP Nº 012/2005). De acordo com a Resolução em vigor, alguns serviços psicológicos mediados por computador, como a orientação psicológica, podem ser oferecidos pelo profissional de Psicologia, desde que o Código de Ética Profissional do Psicólogo seja respeitado e que os serviços sejam pontuais e informativos.

2 – DIREITOS DO PACIENTE

2.1– DURAÇÃO DA SESSÃO:

A duração de cada consulta terá a duração de 50 minutos ( Texto e/ou vídeo).

2.2 – SIGILO

Ter mantidas sob sigilo as suas informações enviadas, protegidas por senha e demais recursos tecnológicos e pelas regras do Código de Ética do Psicólogo.

2.3 – HORÁRIOS PONTUAIS

Os atendimentos feitos pelos PSICÓLOGOS iniciam sempre em pontualidade com o horário confirmado.

2.4 – AMBIENTES PROPÍCIOS

Durante a realização das consultas, o PSICÓLOGO mantém-se em ambiente com privacidade, sem se expor a interrupções de outras pessoas e disponibiliza exclusiva atenção ao PACIENTE

2.5 – MUDANÇA DO HORÁRIO DA CONSULTA POR PARTE DO PACIENTE.

Solicitar remarcação de qualquer sessão marcada e paga, a partir de sua área restrita de PACIENTE. É necessário cancelar o horário até 24 horas antes do início da sessão e em logo em seguida remarcar a sessão em novo horário escolhido.

2.6 – MUDANÇA DO HORÁRIO DA CONSULTA POR PARTE DO PSICÓLOGO

Em caso de necessidade de  reagendamento de consulta por parte do PSICÓLOGO (queda de conexão, imprevisto de saúde, etc.), psicólogo e paciente buscam um novo horário compatível para realizar a consulta em outro dia/horário a ser combinado.

2.7– NÃO COMPARECIMENTO

No caso do PACIENTE não proceder à remarcação com prazo mínimo de 24 horas e não comparecer a um horário marcado por si mesmo no sistema, a consulta passará após o início do horário marcado ao status ‘realizada’, não sendo possível remarcá-la.

 3 – DEVERES DO PACIENTE:

3.1 – ESCOLHER O LOCAL ADEQUADO:

PACIENTE deve estar fora do seu local de trabalho, em um local tranquilo, oferecendo atenção exclusiva ao Psicólogo no momento das orientações psicológicas online, sem estar ocupado com outras atividades, como por exemplo, teclando com outras pessoas, lendo ou respondendo e-mails, entre outras. Essas atividades paralelas no momento do atendimento online desviam a atenção e a concentração do PACIENTE.

3.2 – ATRASOS

A pontualidade aos atendimentos será indispensável. O atraso de horário por parte do PACIENTE não implicará no prolongamento do atendimento.

3.3 – PÚBLICO ALVO

O serviço de Orientações Psicológicas Online é direcionado a todas as pessoas adultas que estejam precisando de ajuda psicológica e redirecionamento em sua vida. Para todos os brasileiros, sejam eles residentes ou não no território nacional. O serviço é oferecido somente para maiores de 18 anos.

3.4 – MODALIDADE DE ATENDIMENTO

PACIENTE poderá escolher o modelo de atendimento psicológico online, entre as opções: individual ou casal.

Por meio de Videoconferência  ou Chat ( Texto Escrito).

4- SOBRE O REGULAMENTO

4.1- O PROCEDIMENTO PARA REALIZAR A CONSULTA PSICOLÓGICA ONLINE

Após o agendamento da consulta online com a PSICÓLOGA , deverá realizar seu cadastro e pagamento do atendimento. Após o usuário solicitar uma sessão, este receberá uma mensagem.

4.2 FORMA DE PAGAMENTO

Os valores devidos das consultas serão estipulados pelo PSICÓLOGO.

Transação Nacional

O Pagamento poderá será efetuado via transação Bancária, Pagseguro, pix ou Paypal.

Transação Internacional

O processo de pagamento será feito pelo sistema PAYPAL, em ambiente seguro e aprovado pelos órgãos competentes. 

Imposto de Transação Internacional (14%) será acrescentado em pagamentos via PAYPAL.

OU VIA TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA ( os dados serão enviados para o endereço de e-mail do usuário após a confirmação da consulta).

PAYPAL possui o nível mais alto de certificação PCI DSS. Isso significa que todos os sistemas e processos de pagamento estão 100% em conformidade com as mais avançadas políticas de segurança de dados da indústria de cartões de crédito. Todo o acesso é feito em ambiente com Certificação Digital SSL.

O site disponibiliza sistemas de pagamento oferecidos pelo PAYPAL que permite o PACIENTE  pague a sua consulta para o atendimento online de acordo com o valor estipulado pelo PSICÓLOGO.

4.3 – O NÃO COMPARECIMENTO DO PACIENTE:

Caso PACIENTE  faça o agendamento e não compareça no horário marcado, nenhum valor será restituído tendo em vista que o PSICÓLOGO ficou aguardando o tempo de consulta no sistema. Lembramos que o PACIENTE poderá cancelar e remarcar com o mesmo PSICÓLOGO em outra data e horário o agendamento sem nenhum ônus 24 horas antes do atendimento.

4.4 – CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO:

O pagamento da consulta/atendimento psicológico é feito antes do agendamento da sessão. Caso o paciente desista, ele poderá solicitar a devolução dos valores até 24 horas antes do atendimento. Caso contrário, o valor não será devolvido. Será descontado do valora ser devolvido, todas as taxas que foram cobradas na transação financeira utilizada. Caso queira solicitar a devolução dos valores pagos, por gentileza, envie um e-mail com a solicitação para [email protected]

5 – INTERNET E TECNOLOGIA

5.1- ACESSO A INTERNET

Ressalta-se que o acesso à Internet é de responsabilidade única e exclusiva do PACIENTE. O SITE DANIELACARNEIRO.COM se exime de qualquer responsabilidade quanto à indisponibilidade gerada por problemas do responsável pela conexão do site à rede da Internet.

5.2 – CONEXÕES E VELOCIDADE DA INTERNET

É importante que você possua uma boa velocidade de internet, esta é uma das condições mais importantes para que a consulta seja produtiva. Para verificar se está com uma conexão boa, você poderá testar sua conexão através do link  http://www.speedtest.net

5.3 – MANUTENÇÃO DO SISTEMA

O DANIELACARNEIRO.COM se reserva ao direito de efetuar eventuais manutenções em seus sistemas, visando melhoria na qualidade do serviço prestado. Caso haja a necessidade de suspensão de serviços de forma programada, o nosso site avisará com antecedência todos os seus PACIENTES.

5.4 – UTILIZAÇÃO DE CÂMERA E FONE DE OUVIDO

Para a realização dos atendimentos com vídeo conferência é necessário à utilização de câmera e fone de ouvido que são de total responsabilidade do PACIENTE. Para evitar problemas durante o atendimento, aconselhamos que o usuário realize testes para verificar se os equipamentos estão funcionando de maneira satisfatória. Existe a opção de realizar a consulta online somente com áudio.

5.5 –  TESTE DO GOOGLE MEET OU WHATSAPP

Se você ainda não possui o APP Google meet, poderá adquirir gratuitamente neste site neste link: https://meet.google.com 

Poderá fazer o download em seu computador, celular ou tablet. Recomendamos que o PACIENTE antes de começar a sessão certifique-se que o GOOGLE MEET ou Whatsapp esteja funcionando perfeitamente. O site DANIELACARNEIRO.COM não se responsabiliza caso haja algum erro nos aplicativos do PACIENTE E DO PSICÓLOGO.

5.6 – SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Todas as informações trocadas na orientação psicológica online são de responsabilidade do PSICÓLOGO que deve manter o sigilo das informações e seguir o Código de Ética do Psicólogo vigente no Brasil. O SITE DANIELACARNEIRO.COM não mantém nenhum registro das informações trocadas nos atendimentos psicológicos online. É importante destacar que, apesar do DANIELACARNEIRO.COM garantir o sigilo de todas as informações transitadas dentro do site, alertamos que as trocas de informações feitas através da internet não são consideradas totalmente seguras onde há riscos envolvidos. Os PSICÓLOGOS protegem as informações do PACIENTE, seguindo o Código de Ética profissional descrito no art.9 do código, entretanto estes deverão tomar todo o cuidado com equipamentos tecnológicos que deverão ser monitorados pelo próprio PACIENTE. Desta forma aconselhamos o PACIENTE a não usar computadores públicos, apagar os históricos de conversas e utilizar um programa de ANTIVÍRUS.

5.7- LOGIN E SENHA

Todas as informações contidas no cadastro do PACIENTE, bem como os telefones emergências são de responsabilidade do mesmo, portanto o PSICÓLOGO não poderá ser responsabilizado nos casos em que o cadastro não esteja atualizado, ou cuja as informações não sejam verídicas.

5.8 – PADRÕES DE ASSISTÊNCIA PARA MINIMIZAR OS RISCOS DA PERDA DE SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE.

6 – AVALIAÇÃO INICIAL

PSICÓLOGO deve realizar uma avaliação inicial para determinar a adequação do serviço a ser fornecido para o PACIENTE, levando em consideração a possibilidade de serviços em atendimento presencial, dependendo da demanda do caso. Tal avaliação pode incluir o exame dos potenciais riscos e benefícios da prestação de serviços para as necessidades específicas do PACIENTE, tendo em vista questões multiculturais e éticas que podem surgir, e a revisão da ferramenta tecnológica mais adequada (por exemplo, vídeo teleconferência ou texto). Contudo, compete ao PSICÓLOGO o envolvimento com a avaliação contínua da adequação referente à prestação de serviços durante todos os atendimentos;

6.1- ADEQUAÇÃO DO AMBIENTE

PSICÓLOGO deve avaliar cuidadosamente o ambiente remoto no qual serão fornecidos os serviços, para determinar que impacto, se houver, poderá surgir para a eficácia, privacidade e/ou segurança da intervenção proposta. Essa avaliação poderá incluir uma discussão sobre a situação do PACIENTE dentro da própria residência ou no contexto organizacional, bem como a disponibilidade de telefone de emergência, técnicas ou suportes, riscos de distrações, potencial de violações de privacidade ou quaisquer outros impedimentos que possam impactar na efetiva prestação de serviços. Neste sentido, o PSICÓLOGO deve informar os seus PACIENTES dos esforços para garantir que as sessões não sejam interrompidas, e que o ambiente seja confortável e propício para o desenvolvimento do indivíduo.

PSICÓLOGO deve monitorar e avaliar periodicamente o progresso de seu PACIENTE, a fim de determinar se a prestação de serviços de orientação psicológica online ainda é apropriada e benéfica. Quando os serviços remotos deixarem de ser benéficos ou apresentarem um risco emocional físico para o PACIENTE, os PSICÓLOGOS deverão discutir exaustivamente essas preocupações com o mesmo e rescindir os atendimentos remotos, oferecendo alternativas como a terapia presencial ou indicar outro profissional.

7 –  DIREITOS AUTORAIS

PACIENTE/PSICÓLOGO estão proibidos de gravarem qualquer atendimento ou sessão, seja por meio de gravação onde apareçam imagens, sons, textos, ou outra linguagem criptografada ou não, ficando expressamente proibido de vincular quaisquer gravações das sessões, incorrendo em crime de uso indevido da imagem e voz do PACIENTE E PSICÓLOGO. Quando divulgar textos, está incorrendo em crime de violação de direitos autorais e quebra de sigilo profissional.

O site DANIELACARNEIRO.COM nos Termos e Condições da Prestação do Serviço estão sujeitos a constantes melhorias e aprimoramentos. Deste modo, recomenda-se a sua leitura periodicamente

8 – CANAL DE ATENDIMENTO

PLATAFORMA declara manter o canal de atendimento ao PACIENTE e ao PSICÓLOGO por meio do endereço eletrônico [email protected]

PLATAFORMA poderá entrar em contato com o PACIENTE quando necessário, através do e-mail, telefone ou o endereço informado no cadastro, considerando-se eficaz, para todos os efeitos, a comunicação feita por telefone, correspondência eletrônica com confirmação de recebimento e/ou carta com aviso de recebimento.